Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web de StudioVainilla, solicitar información, enviar formularios, aceptar cotizaciones, realizar pagos, contratar servicios, utilizar plataformas vinculadas o mantener comunicación comercial con StudioVainilla, el usuario, cliente o contratante acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones.

Estos términos constituyen un acuerdo general de uso y contratación, sin perjuicio de las condiciones particulares establecidas en propuestas comerciales, contratos, órdenes de servicio, cotizaciones, anexos, correos electrónicos, plataformas de pago o acuerdos específicos entre las partes.

2. Identidad del prestador de servicios

StudioVainilla es una firma de marketing, branding, desarrollo web, business intelligence y sistemas digitales con operación principal en Chihuahua, Chihuahua, México.

3. Servicios ofrecidos por StudioVainilla

StudioVainilla podrá ofrecer, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes servicios:

• Marketing digital, campañas, estrategia, contenido, diseño gráfico, pauta, reportes y gestión de comunicación.
• Branding, identidad visual, logotipos, manuales de marca, aplicaciones, brandbooks y recursos visuales.
• Desarrollo web, sitios informativos, ecommerce, plataformas, landings, e-learning, CRMs, integraciones y sistemas digitales.
• Servicios web, hosting, dominios, correos corporativos, configuración técnica, respaldos, SSL y soporte relacionado.
• Implementación de herramientas como monday.com, tableros, automatizaciones, flujos de trabajo y seguimiento operativo.
• Vchat, automatización conversacional, atención inteligente, captura de leads y flujos de interacción.
• Vainilla Intelligence, business intelligence, dashboards, análisis de datos, copilots, Data Lake, automatización y sistemas con inteligencia artificial.
• Vainilla Academy, capacitación, cursos, talleres, consultoría y formación en herramientas digitales.
• Servicios relacionados con registro de marca, plataformas de seguimiento, acompañamiento documental o soluciones asociadas al ecosistema StudioVainilla.

El alcance exacto de cada servicio será definido en la cotización, propuesta, contrato, ficha de servicio, orden de trabajo o comunicación escrita aceptada por el cliente.

4. Contratación, propuestas y alcance

La contratación de servicios se considerará formalizada cuando el cliente acepte una propuesta, realice un pago, confirme por escrito el inicio del servicio, firme un contrato o utilice alguna plataforma de contratación habilitada por StudioVainilla.

Alcance del servicio

Cada servicio incluye únicamente los entregables, actividades, tiempos, sesiones, revisiones, plataformas, configuraciones o recursos expresamente señalados en la propuesta o acuerdo correspondiente. Cualquier actividad no mencionada se considerará fuera de alcance y podrá cotizarse por separado.

Cambios al alcance

Si durante el proyecto el cliente solicita funcionalidades adicionales, modificaciones sustanciales, cambios de dirección creativa, nuevas piezas, integraciones no contempladas, urgencias, rediseños o ampliaciones de alcance, StudioVainilla podrá emitir una nueva cotización o ajustar tiempos de entrega.

5. Pagos, facturación y renovaciones

Los precios, formas de pago, anticipos, mensualidades, plazos, fechas de vencimiento, renovaciones y condiciones económicas serán los establecidos en la cotización, propuesta, contrato, plataforma de pago o comunicación comercial correspondiente.

• Los servicios podrán requerir anticipo, pago parcial, pago total o mensualidades, según el tipo de proyecto.
• El inicio de actividades podrá estar condicionado a la recepción del pago correspondiente.
• Los pagos por servicios recurrentes deberán realizarse dentro de los plazos acordados.
• La falta de pago podrá suspender servicios, entregables, accesos, soporte, hosting, dominios, licencias, correos o plataformas relacionadas.
• Los costos de plataformas externas, licencias, dominios, hosting de terceros, herramientas, pauta publicitaria o proveedores externos podrán ser independientes de los honorarios de StudioVainilla.

Facturación

El cliente deberá proporcionar información fiscal correcta y completa para la emisión de comprobantes fiscales. StudioVainilla no será responsable por retrasos o errores derivados de información fiscal incorrecta, incompleta o enviada fuera de plazo.

6. Entregables, revisiones y aprobaciones

Los entregables serán proporcionados conforme al alcance acordado. La forma de entrega podrá realizarse mediante correo electrónico, plataformas digitales, enlaces, carpetas compartidas, documentos, sitios web, accesos, tableros, publicaciones, reportes o cualquier medio definido por StudioVainilla.

Revisiones

Salvo que se indique lo contrario en la propuesta, las revisiones se limitarán a ajustes razonables sobre el concepto o entregable presentado. No se considerarán revisiones ordinarias los cambios que impliquen rehacer el proyecto, modificar el objetivo, cambiar el brief, alterar sustancialmente la estructura aprobada o incorporar elementos nuevos no contemplados.

Aprobaciones

Cuando el cliente apruebe un diseño, contenido, estrategia, publicación, desarrollo, estructura, configuración o entregable, se entenderá que ha revisado y validado la información, ortografía, datos, imágenes, precios, fechas, enlaces, condiciones, funcionamiento y demás elementos aplicables.

StudioVainilla podrá solicitar aprobaciones por correo, mensaje, plataforma, reunión, formulario o cualquier medio verificable. La falta de respuesta del cliente podrá detener o retrasar el proyecto sin responsabilidad para StudioVainilla.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, actualizada, completa y suficiente para la ejecución del servicio.
• Entregar materiales, accesos, imágenes, textos, documentos, autorizaciones y retroalimentación en tiempo oportuno.
• Contar con derechos, licencias o autorizaciones sobre los materiales que entregue a StudioVainilla.
• Revisar y aprobar entregables dentro de los tiempos solicitados.
• Realizar pagos en tiempo y forma.
• No solicitar actividades contrarias a la ley, derechos de terceros, derechos de autor, marcas, propiedad intelectual, privacidad o buenas prácticas digitales.
• No utilizar los servicios entregados para actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas, discriminatorias, violentas o contrarias a la normativa aplicable.

StudioVainilla podrá suspender, negar o cancelar servicios cuando el cliente incumpla estas obligaciones, proporcione información falsa, realice solicitudes ilegales o afecte la operación, reputación o seguridad de StudioVainilla.

8. Propiedad intelectual, licencias y uso de materiales

Salvo acuerdo escrito en contrario, los derechos sobre diseños, desarrollos, estrategias, contenidos, configuraciones, documentos, estructuras, metodologías, códigos, plantillas, sistemas internos, procesos, know-how, propuestas, análisis y materiales elaborados por StudioVainilla permanecerán protegidos por derechos de autor, propiedad intelectual o derechos industriales según corresponda.

Cesión o licencia de uso

Cuando el servicio contratado contemple la entrega de diseños, archivos, sitios web, contenidos o materiales finales, el cliente podrá utilizarlos para los fines propios del proyecto, siempre que haya cubierto la totalidad de los pagos correspondientes y no exista restricción específica.

Editables y archivos fuente

La entrega de archivos editables, archivos fuente, código, respaldos, plantillas, credenciales maestras, procesos internos o documentación técnica avanzada no se presume incluida, salvo que se haya pactado expresamente en la propuesta o contrato.

Portafolio y casos de éxito

StudioVainilla podrá mencionar, exhibir o referenciar proyectos realizados como parte de su portafolio, sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales o casos de estudio, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad o restricción expresa previamente aceptada por escrito.

9. Cancelaciones, pausas y reembolsos

Las condiciones de cancelación, pausa, terminación anticipada o reembolso dependerán del tipo de servicio contratado, etapa del proyecto, pagos realizados, trabajo ejecutado, recursos asignados, licencias adquiridas y condiciones pactadas.

• Los anticipos, pagos iniciales, configuraciones, diagnósticos, consultorías, análisis, servicios ya ejecutados, mensualidades vencidas, licencias, dominios, hosting, herramientas, gastos de terceros o recursos asignados podrán ser no reembolsables.
• La cancelación por parte del cliente no elimina la obligación de cubrir saldos pendientes por trabajo realizado, servicios devengados, gastos autorizados o compromisos contratados.
• Si el cliente pausa un proyecto por falta de información, aprobaciones, pagos o decisiones, StudioVainilla podrá reprogramar tiempos de entrega conforme a su disponibilidad.
• En servicios recurrentes, la cancelación deberá solicitarse por escrito con la anticipación indicada en la propuesta, contrato o política aplicable.

10. Limitación de responsabilidad

StudioVainilla se compromete a prestar sus servicios con profesionalismo, diligencia y buenas prácticas. Sin embargo, el cliente reconoce que los resultados comerciales, publicitarios, tecnológicos, operativos o financieros pueden depender de múltiples factores externos.

StudioVainilla no garantiza, salvo pacto expreso por escrito:

• Ventas, ingresos, conversiones, posicionamientos, leads, métricas, registros, aprobaciones, trámites o resultados específicos.
• Disponibilidad absoluta de plataformas de terceros, redes sociales, servidores, pasarelas de pago, herramientas de software, proveedores externos o servicios ajenos a StudioVainilla.
• Ausencia total de fallas, ataques, errores, caídas, vulnerabilidades, pérdida de información o interrupciones derivadas de factores externos.
• Resultados derivados de decisiones, aprobaciones, omisiones, modificaciones o acciones realizadas directamente por el cliente o terceros.

En ningún caso StudioVainilla será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, daño reputacional, interrupciones comerciales, penalizaciones de terceros o consecuencias derivadas de información incorrecta, falta de aprobación, incumplimiento del cliente o fallas externas.

11. Vigencia, modificaciones y actualizaciones

Estos Términos y Condiciones estarán vigentes desde su publicación en el sitio web de StudioVainilla y podrán ser modificados, actualizados o sustituidos en cualquier momento.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página o mediante los canales oficiales de StudioVainilla. El uso continuo del sitio, plataformas o servicios después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se sujetan a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe. De no ser posible, se someterán a la jurisdicción de las autoridades competentes en Chihuahua, Chihuahua, México, salvo que por disposición legal aplicable corresponda una jurisdicción distinta.

Estos términos se interpretarán junto con el Aviso de Privacidad, propuestas comerciales, contratos, anexos, políticas específicas y acuerdos particulares celebrados con el cliente.