1) Aceptación y Definiciones

El acceso y uso del Portal de Clientes de StudioVainilla® en www.studiovainilla.com/clientes (el “Portal”) implica la aceptación plena de estos Términos de Uso, Políticas y Aviso de Privacidad (las “Políticas”). Si no está de acuerdo, no utilice el Portal.

• LA AGENCIA: StudioVainilla®.
• EL CLIENTE: La persona física o moral con contrato de servicios con LA AGENCIA.
• Servicio: Marketing digital de acuerdo con el contrato vigente.
• Inversión publicitaria (ad spend): Presupuesto destinado a plataformas/medios.
• App / PWA: Versión instalable del Portal desde el navegador.

2) Acceso, Cuentas y Seguridad

• Las credenciales son personales e intransferibles. EL CLIENTE es responsable de su custodia y de toda actividad bajo su cuenta.
• LA AGENCIA puede habilitar roles/permisos diferenciados (ej. dirección, marketing, finanzas).
• Se recomienda activar medidas de seguridad adicionales (p. ej., verificación adicional si está disponible).
• La entrega de accesos a plataformas de EL CLIENTE (páginas, cuentas publicitarias, etc.) deberá realizarse de forma oportuna; retrasos desplazan calendarios sin responsabilidad para LA AGENCIA.

3) Facturación y Pagos

• Emisión de factura: El día 3 de cada mes en curso, desde pagos@studiovainilla.com.mx. Todas las facturas quedan disponibles en el Portal.
• Plazo de pago: Dentro de los primeros 15 días naturales del mes en curso.
• Aceptación tácita: Si dentro de 2 días naturales desde la recepción no hay inconformidad por escrito, se considera aceptada.
• Interés moratorio: Si al cierre del mes no se ha pagado, desde el primer día del mes siguiente se aplica 5% mensual sobre saldo vencido.
• Limitación de actividades: Ante impagos, LA AGENCIA podrá limitar parcial o totalmente actividades (pausar campañas, detener publicaciones, restringir reportes) hasta regularización.
• No reembolsos / No devoluciones / Sin garantías: Honorarios del mes en curso y cargos de plataformas son no reembolsables. No hay devoluciones por servicios parcialmente utilizados o cancelaciones anticipadas, ni garantías de resultados específicos.
• Impuestos: Se agregan impuestos aplicables. Facturación fiscal solo a entidades mexicanas. En gasto publicitario, factura únicamente para inversión en Google y TikTok (sujeto a políticas vigentes).
• Métodos de pago y comisiones de pasarela (ad spend): Cuando la inversión publicitaria sea cubierta con tarjeta de crédito/débito, pagos en tiendas de conveniencia (p. ej., OXXO) u otros métodos procesados por pasarelas (p. ej., Stripe, ComproPago, Mercado Pago), el monto efectivamente destinado a medios se calcula en neto, descontando comisiones y cargos/impuestos de la pasarela. El CLIENTE asume dichas comisiones; si desea un bruto específico, deberá cubrir adicionalmente el monto correspondiente a la comisión.

4) Vigencia, Renovación y Cancelación

• El servicio es de renovación mensual mientras el pago esté cubierto.
• La cancelación debe notificarse con al menos 32 días naturales de anticipación al término del mes en curso; en caso contrario, se renueva un mes adicional.
• El mes en curso es no reembolsable.
• El primer mes (arranque, análisis, planeación) se paga íntegramente aun si las publicaciones inician en el segundo mes.

5) Reportes, Entregables y Aprobaciones

• Los reportes mensuales (métricas orgánicas y de pauta) y entregables se publican en el Portal.
• Salvo pacto distinto, cada pieza incluye 1 ronda de ajustes; adicionales se cotizan aparte.
• Si EL CLIENTE no comenta un entregable dentro de 3 días hábiles, se considera aprobado para publicación.

6) Aplicación, PWA y Notificaciones

• Se recomienda instalar la App/PWA del Portal desde www.studiovainilla.com/clientes y activar notificaciones para estar al tanto de reportes, facturas y avisos.
• Las notificaciones pueden incluir recordatorios de pago, disponibilidades de reportes y comunicaciones de servicio.

7) Uso Aceptable del Portal

• Queda prohibido utilizar el Portal para actividades ilícitas, vulnerar derechos de autor/marca, subir malware o intentar acceder a cuentas ajenas.
• EL CLIENTE garantiza contar con bases legales y permisos (consentimientos) para cualquier dato personal que cargue o procese.

8) Plataformas de Terceros y Disponibilidad

El Servicio puede integrar o depender de plataformas de terceros (ej. META® Facebook®/Instagram®, Google®, TikTok®, LinkedIn®, X/Twitter®, YouTube®, WordPress®, WooCommerce®, Monday.com®, PayPal®, ComproPago®, MailChimp®, Brevo/Sendinblue®, etc.). LA AGENCIA no controla su disponibilidad, políticas, procesos de revisión ni resultados; ante caídas/intermitencias/cambios, LA AGENCIA reprogramará razonablemente actividades, sin responsabilidad, penalidad ni reembolsos.

9) Propiedad Intelectual y Portafolio

• EL CLIENTE es titular de piezas finales pagadas y entregadas (formatos finales). Archivos editables/proyectos no se incluyen salvo pacto escrito y pago adicional.
• LA AGENCIA puede usar materiales creados para EL CLIENTE (sin alterar la marca) en su portafolio, web, redes y presentaciones comerciales.

10) Datos Personales y Privacidad (LFPDPPP)

• LAS PARTES cumplirán la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y normativa aplicable.
• En campañas con tratamiento de datos (leads), EL CLIENTE actúa como responsable y LA AGENCIA como encargado respecto de operaciones realizadas por cuenta de EL CLIENTE.
• Derechos ARCO: EL CLIENTE y/o titulares podrán ejercer Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición a través de [[correo de privacidad, p. ej., privacidad@studiovainilla.com]].
• Aviso de privacidad específico disponible bajo solicitud o en el Portal.

11) Política de Cookies

• El Portal puede utilizar cookies y tecnologías similares para autenticación, preferencias, analítica (p. ej., Google Analytics) y publicidad (p. ej., Meta Pixel).
• Puede administrar cookies desde la configuración de su navegador. Deshabilitarlas puede afectar funcionalidades del Portal.

12) Seguridad, Backups y Retención

• LA AGENCIA implementa medidas razonables de seguridad; no obstante, ningún sistema es 100% infalible.
• EL CLIENTE es responsable de mantener copias de seguridad de su información y activos.
• Tras la terminación del servicio y cubiertos los saldos, LA AGENCIA conservará materiales por 15 días naturales para descarga; después podrá eliminarlos.

13) Limitación de Responsabilidad e Indemnidad

• La responsabilidad total de LA AGENCIA se limita al monto pagado por EL CLIENTE por el Servicio en los últimos 3 meses previos al evento reclamado.
• LA AGENCIA no responde por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales (incl. lucro cesante).
• EL CLIENTE mantendrá en paz y a salvo a LA AGENCIA ante reclamaciones de terceros derivadas de contenidos, datos o incumplimientos imputables a EL CLIENTE.

14) Comunicaciones y Notificaciones Oficiales

• El Portal es el medio oficial para entrega de reportes, facturas y notificaciones.
• Comunicaciones de facturación se envían desde pagos@studiovainilla.com.mx.
• Se considerarán válidas las notificaciones en el Portal y/o a los correos designados por LAS PARTES.

15) Cambios a estas Políticas

LA AGENCIA puede actualizar estas Políticas en cualquier momento. La versión vigente se publica en el Portal con su fecha de “Última actualización”. El uso continuado del Portal implica aceptación de las modificaciones.

16) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Políticas se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, LAS PARTES se someten a los tribunales competentes de Chihuahua, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero.

17) Contacto

• Portal de Clientes: www.studiovainilla.com/clientes
• Facturación y pagos: pagos@studiovainilla.com.mx